¿Cómo realizo un pedido?

Para comprar cualquiera de los productos que aparecen en nuestra página web, debes seguir los pasos siguientes:

1.       Selecciona el producto que deseas comprar.

2.       Haz click en “Agregar al carrito”. Lo encontrarás al lado de cada producto. Debes realizar esta operación con cada uno de los productos que desees comprar.

3.       Arriba del todo, a la derecha, tienes el carrito de compra, haz clic sobre el icono y podrás:
- Comprobar el importe de la compra de los productos que has elegido, sin el precio del transporte, este se informará en el momento en el que introduzcas la dirección de envío.
- “Pasar por caja” donde podrás cambiar las unidades de cada producto en el carrito o eliminar productos pulsando el icono de la papelera.

 

Para iniciar el proceso de compra, una vez hayas incluido todos los productos deseados en el carro de la compra, debes pulsar “Pasar por caja".

Rellena los datos personales, la dirección de envío* así como la forma de pago y finalmente confirma el pedido para que se haga efectivo.

 

¿Tengo que registrarme obligatoriamente para poder hacer una compra?

Tus datos son necesarios para poder tramitar la correspondiente factura.

Puedes registrar tu compra mediante dos modalidades: como usuario registrado en la pestaña de iniciar sesión (previamente has tenido que crear el perfil de usuario) o como invitado (cuenta que se utilizará para registrarte en nuestra base de datos y que posteriormente podrás utilizar para volver a acceder a tu usuario).

En ambas situaciones necesitarás proporcionarnos los siguientes datos:

-Nombre completo

-Dirección de correo electrónico

-Contraseña

-Fecha de nacimiento

 

Una vez hayas enviado los datos, recibirás un correo con tu usuario y tu contraseña a la dirección de e-mail indicada.

Los datos que cumplimentes en este apartado serán los de la factura del pedido. Es muy importante que los revises, porque la persona o entidad cuyos datos se faciliten (nombre y apellidos o razón social, NIF/CIF, dirección, etc.) será, a todos los efectos, el titular de la compra.

 

 

He olvidado mi contraseña.

Haz clic en “¿Olvidó su contraseña?”. Pasarás a la ventana donde debes indicar tu dirección de e-mail y hacer clic en el botón “Enviar enlace de restablecimiento de contraseña". Se te enviarán los nuevos datos a la dirección de correo que indiques a la hora de inscribirte.

 

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Transferencia bancaria

Debes realizar la transferencia bancaria por el importe total de la compra (el que aparece como "Total" en proceso de compra). En la transferencia debes indicar el nombre de la persona o entidad titular de la compra y el número de pedido (el número lo asigna automáticamente el sistema al concluir la realización del pedido). El beneficiario de la transferencia será Leñas Legua. El número de cuenta al que deberá hacerse la transferencia se le enviará por correo electrónico.

 

Tarjeta de crédito

El pago lo harás a través de una pasarela de pago, que cumple los nuevos estándares de comercio electrónico seguro adoptados por las marcas internaciones de tarjetas Visa y MasterCard con la finalidad de garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la titularidad del comprador.

Dicho sistema de Compra Segura acepta tarjetas Visa y MasterCard emitidas por cualquier otra entidad financiera, y en las que se efectúe la autenticación de la identidad del titular de la tarjeta.

Deberás seguir los pasos que la pasarela de pago te vaya indicando.

 

PayPal

El pago lo realizas en el momento de la compra, previa autorización del sistema de pago PayPal.

 

¿Recibiré factura de mi compra?

Sí, cualquier compra realizada a través de la tienda online www.srlegua.com genera la factura correspondiente.

Desde el "Área de Cliente", podrás acceder a la factura de tu pedido (visualizarla e imprimirla si lo deseas), dentro de tu pedido, pulsando "Facturas".

Si lo prefieres, puedes solicitarnos una copia de tu factura escribiéndonos un correo electrónico a través de nuestra sección contacto. Será necesario que indiques el nombre del titular de la compra y el número de pedido, te será remitida por correo electrónico salvo que nos indiques que la quieres por correo ordinario.

 

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de la factura?

Sí, podrá añadir otra dirección diferente que la de facturación para el envío de su pedido. En el proceso de compra, después de rellenar los datos para la factura podrá poner otra dirección para el envío, al igual que comentarios que nos ayuden a entregarle el paquete.

 

¿Es mi compra segura?

www.srlegua.com es una tienda online que garantiza la confidencialidad tus datos personales y de tarjeta. En Leñas Legua hemos registrado la Base de Datos en la Agencia Española de Protección de Datos, cumpliendo con la normativa de garantizar, proteger y no utilizar, para otros fines que no nos haya autorizado, todos tus datos personales.

Los datos son enviados directamente a Visa, que a su vez conecta con el banco y aprueba la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.

 

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Por motivos de seguridad los datos de tu tarjeta se envían directamente a Visa con un certificado SSL, que conecta con tu banco y aprueba la operación. Trabajamos en servidores seguros, por lo que es imposible que terceros puedan acceder a estos datos.

 

¿Es seguro pagar con PayPal?

El sistema de pago PayPal es cómodo, rápido y fiable. Para poder pagar mediante PayPal necesitarás registrarte antes como usuario de esta pasarela de forma de pago y una vez le hayan autorizado y certificado su identidad podrá efectuar compras de la forma más rápida y fiable.

Para ampliar información sobre la seguridad de esta forma de pago pincha aquí.

 

No puedo realizar la compra con tarjeta ¿qué puedo hacer?

En este caso, lo mejor es que contactes con tu banco, es posible que tu tarjeta no esté activada o que haya algún tipo de problema con la misma.

No obstante siempre puedes llamarnos al 961490726 y te ayudaremos a finalizar la compra de otra manera posible.

 

¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha registrado correctamente?

Cuando termines de realizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote el número del pedido y confirmando que la solicitud se ha tramitado correctamente.

Si no recibes dicho correo de confirmación, comunícanoslo a través de nuestra sección CONTACTO o llamando al 961490726.

En la pestaña "Mi cuenta" también podrás ver si tu pedido está registrado y el estado del mismo.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Para pedidos de gran volumen antes de realizar la entrega nos pondremos en contacto contigo para poder pactar una fecha y hora de entrega.

En cuanto a pedidos pequeños, que no transportamos directamente nosotros, si no, que se encargan empresas especializadas en transporte, no podemos saber en qué momento se hará entrega el pedido, en caso de necesitar esta información se debería de contactar con la empresa distribuidora.

 

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, pero debes tener en cuenta que se cargarán gastos de de gestión y, si el pedido ya ha sido recogido de nuestros almacenes por el servicio de transporte, se deberán abonar los gastos de este servicio.

Para anular un pedido, contáctanos a través de nuestra sección contacto indicando el nº de pedido y el motivo de la anulación. También pueden contactar con nosotros al 961490726, este sería el método más rápido para anular el pedido.

Tras esto, procederemos a la anulación del mismo y a la devolución del importe. Si ha sido pagado por Transferencia, debe facilitarnos sus datos bancarios, si ha sido pagado por tarjeta, se reembolsará directamente en la tarjeta y si ha sido pagado mediante PayPal se reintegrará el importe correspondiente directamente en tu cuenta de PayPal.

¿Qué puedo hacer si el paquete no llega en buen estado?

Dispones de 24 horas para gestionar el cambio del producto o el reembolso del mismo. La incidencia debe apuntarse en el albarán del transportista en el momento de la entrega y debe ser comunicado de forma inmediata a través de nuestra sección contacto.

 

¿Cómo devolver un envío erróneo?

En caso de haber recibido un paquete erróneo deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra sección contacto o llamando al 961490726, indicándonos los datos de la incidencia. Nosotros haremos los trámites necesarios para que reciba su paquete de la forma más urgente posible.

 

¿Incluyen los precios el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio.